Nueva Legislación en Materia de Medicamentos: Ley 26.492 - MEDICAMENTOS - Regulación de la cadena de frío de los medicamentos.

Sancionada: 11/03/2009

Promulgada: 26/03/2009

Publicación en B.O.: 30/03/2009

El Senado y Cámara de Diputados de la Nación Argentina reunidos en Congreso, etc. sancionan con fuerza de Ley: LEY DE REGULACION DE LA CADENA DE FRIO DE LOS MEDICAMENTOS

ARTICULO 1º - En un plazo de dos (2) años a partir de la vigencia de la presente ley, todos los medicamentos de uso humano o veterinario, conteniendo principios activos termolábiles, deberán tener incorporado un testigo de temperatura en el envase individual, de carácter indeleble, inalterable e irreversible, que permita verificar que dicho producto no ha perdido la cadena de frío al momento de llegar al consumidor.

ARTICULO 2º - El testigo será incorporado por la fábrica y deberá permanecer en el medicamento hasta la unidad de consumo individual.

ARTICULO 3º - Para las presentaciones multidosis, el testigo deberá permanecer en el envase, de manera que el consumidor pueda verificar que en el producto en su poder no se interrumpió la cadena de frío, desnaturalizando o inactivando las propiedades originales del medicamento.

ARTICULO 4º - La autoridad de aplicación promoverá en forma directa y/o a través de los actores en la cadena de frío, el mayor conocimiento de la población sobre el sistema implementado, sus características, y las recomendaciones para una adecuada y eficaz implementación.

ARTICULO 5º - El Poder Ejecutivo designará la autoridad de aplicación de la presente ley y dictará su reglamentación, con el objeto, entre otros, de: a) Determinar por sus propiedades que productos deberán catalogarse como termolábiles y establecer un orden de prioridad de los mismos para aplicar el testigo de temperatura; b) Establecer las temperaturas máxima y mínima a las que cada producto pueda estar sometido sin perder su esencia, y el tiempo de vida útil estimado a partir de que se produzca el corte de la cadena de frío; c) Definir normas con las características que debe poseer el testigo, de acuerdo con lo estipulado en el artículo 1º de la presente, y establecer los procedimientos de fiscalización conforme a las mismas; d) Establecer el programa a cumplir con cada medicamento para implementar la incorporación del testigo; e) Determinar la responsabilidad de los actores en cada etapa de la cadena de frío y la forma en que se deberá registrar dicho cumplimiento; f) Establecer el procedimiento para la destrucción de la unidad; g) Establecer las sanciones correspondientes a la infracción de cada responsabilidad.

ARTICULO 6º - En casos excepcionales, y con la expresa y debida fundamentación, la autoridad de aplicación podrá extender en doce (12) meses como máximo, el plazo de dos (2) años dispuesto en el artículo 1º de la presente ley.

ARTICULO 7º - Comuníquese al Poder Ejecutivo nacional.

DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, A LOS ONCE DIAS DEL MES DE MARZO DEL AÑO DOS MIL NUEVE.
- JULIO C. C. COBOS. - EDUARDO A. FELLNER. - Enrique Hidalgo. - Juan H. Estrada.

Capacitan en derechos del Consumidor

Bariloche.- La subsecretaria de Defensa del Consumidor, dependiente de la secretaría de Comercio Interior de la Nación, María Colombo, estuvo en el hotel del SUTERH, brindando una capacitación sobre los derechos de los consumidores de bienes y servicios.
Destacó la importancia de reunirse, puesto que "nadie puede solo".Con la participación de entidades sindicales, dirigentes barriales e institucionales, amas de casa, dirigentes políticos, poblacionales y comunidad en gral. María Colombo, subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Nación, realizó en Bariloche una capacitación sobre esta temática, dando a conocer el programa Valor.Ar Destacó la importancia de valorar "nuestros derechos como consumidores, el esfuerzo de las amas de casa, el salario de los trabajadores, y la importancia de reunirse para hacer efectivos esos derechos, de modo que todos puedan vivir dignamente".Afirmó que este programa valora la participación de toda la comunidad para promover la organización social para hacer efectivo el cumplimiento de los derechos. Informó que se está trabajando en este sentido en todas las provincias.
Explicó que la apropiación por parte de toda la ciudadanía a través de las organizaciones es lo que va a hacer que "podamos construir una cultura de cumplimiento de las normas para que toda la comunidad conozca lo que le corresponde".Insistió en la participación de todos, puesto que "el Estado solo tampoco puede hacer la transformación cultural que necesitamos". También señaló en reiteradas veces que "ninguna persona puede sola", y afirmó que en la mayoría de las veces "partimos de la base que lo te facturan es lo correcto, y vamos de buena fe". Por ello, "necesitamos como comunidad estar organizados para que se cumplan nuestros derechos, encontrarnos unos con otros para que haya un cambio cultural", sintetizó.

Explicó que el objetivo es "poder en un trabajo comunitario apropiarnos de las herramientas necesarias para conocer la legislación y poder demandar en caso de incumplimientos". También señaló la necesidad de conocer los cómo y los dónde e insistió en la necesidad de contar cada uno con esas herramientas para la actividad cotidiana.
Colombo destacó la importancia de recuperar un estado de derecho y de trabajo, y en este sentido hizo referencia a una gran cantidad de medidas impulsadas por la presidenta de la Nación, Cristina Fernández de Kirchner, para mantener el nivel de consumo que permita sostener la actividad económica. Reconoció que no son "momentos sencillos" pero "la voluntad del gobierno está dirigida en este sentido".
Una de las cuestiones centrales es mantener la obra pública, pero también se procura sostener y fomentar aquellas cuestiones que están destinadas directamente en financiar el consumo y el capital de trabajo, y por ello se pusieron en marcha políticas con ese propósito, programas que facilitan el financiamiento para renovar los electrodomésticos, vehículos, programa Mi PC y un conjunto de medidas orientadas por la visión de sostener el consumo, producción y trabajo argentino para afrontar esta crisis mundial.
Respecto a la dificultad para encontrar en Bariloche comercios adheridos al programa Renovar, comentó que la implementación tuvo alguna dificultad. Señaló que no se trata de ofertas hasta agotar el stock, sino que es oferta para mantener la producción, por lo que tiene que ver con el stock que hay hoy, pero fundamentalmente tiene que ver con estimular para que haya más producción. Reconoció que hubo "cierto desajuste de lo que eso significaba".
Afirmó que están destinadas a extender la producción y mejorar la calidad de vida por lo que "es una rueda que tiene que ir mejorando su funcionamiento". En los casos en los que resulte más lenta la renovación, se lanzó otro plan complementario, de modo que si no hay un comercio adherido para el canje, se puede solicitar el presupuesto del producto deseado en el comercio e ir al Banco Nación y sacar ese producto con las mismas condiciones favorables de crédito. Aseguró que es un país muy extenso y por ello se van construyendo las herramientas necesarias para obtener los resultados esperados.
Las actividades continuaron en El Bolsón donde también como en Bariloche aseguro nuevamente la presencia de la subsecretaria nacional para estimular los mecanismos con las entidades locales, la defensoria del pueblo y la red.

(Fuente:www.adnrionegro.com.ar;Pub.29/03/2009).
AGRUPACIÓN 2 DE OCTUBRE

Advierten sobre la poca información disponible para tramitar un crédito bancario

Así lo determina un informe de la organización Consumers International. Además, persisten las cláusulas abusivas a la hora de tomar un préstamo personal y no hay protección regulatoria sobre el endeudamiento severo. Falta control instituciona. (por Verónica Dalto).

En momentos en que el mundo atraviesa una crisis financiera por la falta de regulación sobre los bancos por haber otorgado préstamos a personas con baja calificación crediticia y haberlos apalancado incontables veces, la mirada se posa sobre la relación entre estos y los individuos a la hora de solicitar un préstamo personal o una tarjeta de crédito.

Un estudio de la organización Consumers International (CI) en cinco países de América latina detectó cómo los bancos privados argentinos no muestran las condiciones contractuales antes de otorgar un préstamo, en tanto, la publicidad de sus créditos no resulta clara para los consumidores.

Según la organización, el país tiene un problema de regulación en el sentido de que las instituciones no hacen cumplir la ley de Defensa al Consumidor. Los requerimientos regulatorios también se evidencian en la falta de protección de las personas endeudadas que corren el riesgo de perder su trabajo o donde las condiciones crediticias pueden cambiar, como coletazo de la crisis económica mundial, y en momentos en que se registran altos índices de sobrendeudamiento entre los consumidores.

ContratosDel estudio realizado también en Brasil, Uruguay, Chile y Perú, entre los bancos HSBC, Citibank, Santander-Río y Galicia, entre otros, la Argentina se distinguió por lo “difícil que es conseguir los contratos por adhesión antes de firmarlos y por el control inexistente por parte de las autoridades”, dijo Antonino Serra Cambaceres, de CI.

Sorprendió a los que confeccionaron el informe que los bancos soliciten a los consumidores el número de documento de identidad cuando estos se acercan a las entidades a pedir información y antes de que se les conceda ningún crédito.

“Primero se fijan en el Veraz y después te dan las condiciones, cuando se supone que deberían estar a disposición del consumidor”, dijo la presidenta de Consumidores Argentinos, Beatriz García Buitrago. Para conseguir las condiciones del contrato, la organización tuvo que llegar al gerente de la sucursal.

Sin embargo, dichas condiciones no llegan en forma previa a la contratación del préstamo. “Los modelos contractuales utilizados por HSBC, Citibank, Galicia, BBVA-Francés y Santander Río no están disponibles al público en las sucursales bancarias ni en las páginas Web respectivas, de modo que puedan ser objeto de una consulta detenida por parte de eventuales contratantes”, dice el informe. Representantes de CI tuvieron que dirigirse a los gerentes de las sucursales para lograr una copia de las condiciones. (...) ver nota completa.

Fuente:infobaeprofesional.com;Publ. 26/03/2009.

Se podrá conservar el número de celular si se cambia de operadora

La Justicia ordenó al Estado que reglamente la posibilidad de cambiar de compañía telefónica sin perder el número del teléfono móvil.

Un fallo de la Justicia obliga al Gobierno nacional a reglamentar una norma para que los usuarios de celulares del país puedan mantener su número si se cambian de compañía telefónica.
La decisión fue dispuesta por el juez Enrique Lavié Pico, titular del Juzgado Contencioso Administrativo Federal N°6, al hacer lugar a una acción colectiva promovida hace seis meses por la Unión de Usuarios y Consumidores.
El fallo, que fue dictado el 18 de marzo, pero recién se difundió el jueves, ordena al Estado nacional, a través de la Secretaría de Comunicaciones, que en el plazo de 90 días reglamente la portabilidad numérica en la telefonía celular.
La posibilidad de cambiar de operadora telefónica sin perder el número de teléfono fue dispuesta en el decreto 764 del año 2000, que establecía la desregulación del sector, pero nunca fue reglamentada.
En septiembre del año pasado, la Unión de Usuarios y Consumidores recurrió a la Justicia en representación de todos los usuarios de celulares.

Las entidades de consumidores tienen la facultad de iniciar acciones colectivas: está contemplada en el artículo 43 de la Constitución Nacional y también en la nueva ley de Defensa del Consumidor.

El artículo 30 del decreto que entró en vigencia hace casi nueve años define a la portabilidad numérica como "un derecho del cliente o usuario", para los servicios móviles y también para los fijos. (...)Nota completa.

Fuente:infobaeprosional.com.;Pub.27/03/2009.

Se podrá conservar el número de celular si se cambia de operadora

La Justicia ordenó al Estado que reglamente la posibilidad de cambiar de compañía telefónica sin perder el número del teléfono móvil

Un fallo de la Justicia obliga al Gobierno nacional a reglamentar una norma para que los usuarios de celulares del país puedan mantener su número si se cambian de compañía telefónica.

La decisión fue dispuesta por el juez Enrique Lavié Pico, titular del Juzgado Contencioso Administrativo Federal N°6, al hacer lugar a una acción colectiva promovida hace seis meses por la Unión de Usuarios y Consumidores.

El fallo, que fue dictado el 18 de marzo, pero recién se difundió el jueves, ordena al Estado nacional, a través de la Secretaría de Comunicaciones, que en el plazo de 90 días reglamente la portabilidad numérica en la telefonía celular.

La posibilidad de cambiar de operadora telefónica sin perder el número de teléfono fue dispuesta en el decreto 764 del año 2000, que establecía la desregulación del sector, pero nunca fue reglamentada.

En septiembre del año pasado, la Unión de Usuarios y Consumidores recurrió a la Justicia en representación de todos los usuarios de celulares.

Las entidades de consumidores tienen la facultad de iniciar acciones colectivas: está contemplada en el artículo 43 de la Constitución Nacional y también en la nueva ley de Defensa del Consumidor.

El artículo 30 del decreto que entró en vigencia hace casi nueve años define a la portabilidad numérica como "un derecho del cliente o usuario", para los servicios móviles y también para los fijos.

En el mundo ya hay cerca de 40 países que tienen el régimen de portabilidad numérica. A partir de 1995 se implementó en Hong Kong, Gran Bretaña, Finlandia, Alemania, Australia, Austria, Francia, Estados Unidos, Holanda, Dinamarca, Singapur, España, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Portugal, Suecia y Suiza.

En cada mercado, el nivel de uso de la portabilidad fue variable. En Hong Kong fue un éxito: entre 1999 y 2005 los precios disminuyeron 70 % y la migración entre empresas fue cercana a 90 por ciento.

En la mayoría de los países, primero se abrió la posibilidad para los teléfonos fijos y luego para los móviles. En América latina, México y Puerto Rico ya lo aplican. Lowerosen apunta que Brasil, Perú, Ecuador y República Dominicana, entre otros latinoamericanos, lo harán este año.
(©) iProfesional.com (fuente:infobaeprosional.com;publicado el 27/03/2009).

Se podrá conservar el número de celular si se cambia de operadora

La Justicia ordenó al Estado que reglamente la posibilidad de cambiar de compañía telefónica sin perder el número del teléfono móvil
Un fallo de la Justicia obliga al Gobierno nacional a reglamentar una norma para que los usuarios de celulares del país puedan mantener su número si se cambian de compañía telefónica.
La decisión fue dispuesta por el juez Enrique Lavié Pico, titular del Juzgado Contencioso Administrativo Federal N°6, al hacer lugar a una acción colectiva promovida hace seis meses por la Unión de Usuarios y Consumidores.
El fallo, que fue dictado el 18 de marzo, pero recién se difundió el jueves, ordena al Estado nacional, a través de la Secretaría de Comunicaciones, que en el plazo de 90 días reglamente la portabilidad numérica en la telefonía celular.
La posibilidad de cambiar de operadora telefónica sin perder el número de teléfono fue dispuesta en el decreto 764 del año 2000, que establecía la desregulación del sector, pero nunca fue reglamentada.
En septiembre del año pasado, la Unión de Usuarios y Consumidores recurrió a la Justicia en representación de todos los usuarios de celulares.
Las entidades de consumidores tienen la facultad de iniciar acciones colectivas: está contemplada en el artículo 43 de la Constitución Nacional y también en la nueva ley de Defensa del Consumidor.
El artículo 30 del decreto que entró en vigencia hace casi nueve años define a la portabilidad numérica como "un derecho del cliente o usuario", para los servicios móviles y también para los fijos.
En el mundo ya hay cerca de 40 países que tienen el régimen de portabilidad numérica. A partir de 1995 se implementó en Hong Kong, Gran Bretaña, Finlandia, Alemania, Australia, Austria, Francia, Estados Unidos, Holanda, Dinamarca, Singapur, España, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Portugal, Suecia y Suiza.
En cada mercado, el nivel de uso de la portabilidad fue variable. En Hong Kong fue un éxito: entre 1999 y 2005 los precios disminuyeron 70 % y la migración entre empresas fue cercana a 90 por ciento.
En la mayoría de los países, primero se abrió la posibilidad para los teléfonos fijos y luego para los móviles. En América latina, México y Puerto Rico ya lo aplican. Lowerosen apunta que Brasil, Perú, Ecuador y República Dominicana, entre otros latinoamericanos, lo harán este año.
(©) iProfesional.com (fuente:infobaeprosional.com)

Los clientes bancarios de la Ciudad ahora tienen quien los defienda

Con una ambiciosa agenda y el respaldo de entidades financieras locales entre las que se encuentra el Banco Central, asumirá hoy la flamante defensora adjunta de la Ciudad para los clientes de bancos. Los objetivos irán desde facilitar el acceso a cajeros automáticos para personas con discapacidad, hasta estudiar el mercado de créditos bancarios para personas mayores de 65 años. La seguridad también está presente

JULIÁN GUARINO Buenos Aires ()

Cajeros automáticos con audio y funciones en braille para no videntes, atención especial para jubilados, seguridad a la entrada y salida del banco, resúmenes de cuenta discriminados, comisiones estandarizadas, facilidad para sacar créditos para personas mayores de 65 años.

Usted pensará que se trata de “una nueva de Steven Spielberg”, de esas donde vuelan naves espaciales y Tom Cruise engancha su llavero de sortija en la cola de una Ferrari que pasa a 300 km/h.

No.

Primero, al maestro Spielberg lo desplumó financieramente Bernie Madoff. Segundo, desde hoy habrá quien trabaje para acercarse lo más posible a este propósito aunque por ahora resulte, en algunos casos, lejano.

Así, los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires tendrán quien los asesore en materia de productos y servicios bancarios.

Pero, atención, no se trata de hacer las veces de un portfolio manager “público” en su cartera de inversiones. Será la primera defensora y protectora de los intereses y derechos de los clientes bancarios de entidades financieras, mutuales y cooperativas.

“Asumiré una nueva responsabilidad en la defensa de los derechos de los ciudadanos, algo que hasta ahora se había hecho aunque no enfocado a los clientes de las entidades”, le dijo a El Cronista, Graciela Muñiz, la flamante defensora de los ciudadanos, quien se había desempeñado hasta ahora como Defensora Adjunta de la Ciudad de Buenos Aires en materia de discapacidad.

Según lo establece el artículo 19 de la Ley N º 3 de Creación de la Defensoría del Pueblo que fue sancionada en 2005, existe un defensor y 5 adjuntos que se dedican a temáticas específicas. En la modificación se estableció que uno de ellos debía atender los planteos de los usuarios del sistema bancario. Pero hasta ahora no se había dado lugar al nombramiento.

“Primero buscaremos darle difusión al puesto en sí, a que los ciudadanos tengan conocimiento de que existe nuestra oficina”, dijo Muñiz. (...), Continúa Nota:Fuente:www.cronista.com

CORTES DE INTERNET EN RIO GRANDE

(Fuente:Diario el Sureño, Tierra del Fuego)

Pese a deficiencias del servicio, en lo que va del año sólo se presentaron 12 denuncias.

Un informe elevado al Congreso Nacional plantea las dificultades que padecen los usuarios del servicio de internet en Tierra del Fuego, pero mientras las quejas se multiplican, son muy pocos los que radican denuncias por cortes y promociones engañosas. En los primeros tres meses de este año, en Río Grande sólo se radicaron 12 reclamos en la Dirección General de Industria y Comercio. Sepa cómo y dónde presentar sus inquietudes.

RIO GRANDE.- Resulta habitual que los usuarios de internet en la provincia comprueben, con odiosa frecuencia, que el servicio de conexión por el que pagan mensualmente se encuentra «caído» o «fuera de servicio», y si bien las quejas se multiplican, son muy pocos quienes deciden tomar cartas en el asunto. De hecho, en lo que va del año, en Río Grande sólo existen 12 denuncias en trámite por falencias en el servicio.La problemática motivó que la diputada fueguina, Nélida Belous (ARI), eleve al Congreso Nacional un informe en el que da cuenta de esta situación, mencionando que entre julio de 2007 y septiembre de 2008 se produjeron 19 interrupciones masivas de servicios de internet en Tierra del Fuego. Estos cortes, remarca la parlamentaria, fueron registrados oficialmente por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC).

Falta de normativa

En el informe elevado a la Cámara Baja, se argumenta que los cortes permanentes se producen porque las líneas de fibra óptica conforman un tendido superficial y «no se tiene conciencia de su valor estratégico y vital», haciendo hincapié en que no existe normativa que trate este problema globalmente.Para la arista, «la multiplicidad de actores involucrados es la que genera que cada uno tenga una porción de responsabilidad en este problema», sugiriendo que Telefónica debería tener sus redes señalizadas y reaseguradas, como también poseer los mapas de su tendido actualizado y disponible para cuando le sean requeridos por las autoridades ante una futura obra. Además le corresponde solucionar el corte en tiempos perentorios. (...)

Ver Nota Completa.Fuente:DiarioElSureño.

En Internet, hacer click en "aceptar" tiene sus riesgos

Qué esconde la letra chica de los contratos para entrar a las redes.
Por: Marcelo Bellucci.

En el ámbito tecnológico, la velocidad es considerada la virtud suprema. Por eso, cuando alguien está a punto de registrarse en una página web, es absurdo suponer que va a perder el tiempo leyendo los términos de uso. Por costumbre, se hace click en todos los carteles que dicen "aceptar", y que sea lo que Dios quiera.

Esta negligencia de los usuarios no es ajena a las redes sociales como Facebook, Sónico y Hi5, o a otros sitios como Blogger, MSN Messenger, Taringa!. Las condiciones contractuales que nadie examina son aprovechadas por algunos para vender avisos. Otros van más allá, incluyendo cláusulas abusivas. Uno de los sustentos de estas redes es la publicidad. El envío de avisos se pacta en los contratos que nadie lee.

La mayoría de los sitios usan los datos que suben a Internet los usuarios cuando se registran. Y con ellos personalizan los anuncios, propios o de otros que les pagan por ese servicio. Pero no venden avisos "al voleo". La información que colocan los usuarios en sus perfiles, más los comentarios que expresan hostilidad o preferencias, forman parte de un apetecible legajo virtual que es recolectado con la imprudente aprobación de los beneficiarios.

Esta suma de variables les permite a los administradores del sitio segmentar a su público por edad, sexo y nivel educativo, y tener datos preciosos sobre sus gustos, costumbres y relaciones. Y les garantiza a sus clientes que la publicidad que están enviando va a llegar al consumidor indicado. Martín Spinetto, gerente de Servicios Online de Microsoft, advierte que "no compartimos la base de datos con otras empresas. Pero sí vendemos audiencia". Esto implica que si una firma quiere apuntar su campaña a un determinado sector, Microsoft sabe a quién enviarla usando su base. En el Centro de Privacidad se anuncia: "Microsoft no venderá, alquilará ni cederá sus listados de clientes a terceros. En ocasiones, como ayuda para poder prestar los servicios, podrá proporcionar datos a otras empresas que actúan en nombre de Microsoft". (...)

Ver Nota Completa. Fuente:www.clarín.com

Advierten por el vacío legal que dejó la inconstitucionalidad de la "ley espía"

Luego del fallo de la Corte, que respaldó la privacidad de las comunicaciones, especialistas indican que se volvió a foja cero en cuanto al régimen de resguardo de datos de las llamadas de personas y organizaciones. Qué dejó de negativo y positivo la sentencia.

Tras el fallo de la Corte que declaró inconstitucional la ley por la que se autorizaba al Ejecutivo a intervenir comunicaciones particulares, especialistas advierten sobre el vacío legal que quedó por la falta de una norma que regule el plazo que deben respetar las empresas para obtener y preservar la información de sus usuarios.

“Tras la sentencia se volvió a foja cero en materia de investigación de delitos por Internet”, dijo Pablo Palazzi, director de la Maestría de Derecho Empresario de la Universidad de San Andrés."El máximo tribunal no se pronunció sobre el plazo de 10 años para guardar datos de tráfico que señala la ley, pero igual declaró toda la norma inconstitucional", explicó el abogado en el marco de una charla debate que se organizó en la Universidad de San Andrés.

En esa línea, el letrado expresó: “Sería positivo que el Congreso legisle un plazo menor para preservar los datos, por ejemplo, de seis meses a dos años como en el derecho comparado”.

“Se ha creado un vacío legal: falta en la Argentina un régimen que determine en forma global por cuánto tiempo se deben guardar los datos de tráfico”, afirmó.

El máximo tribunal tomó esta decisión en el marco de la causa "Halabi, Ernesto c/ PEN ley 25.873 y decreto 1563/04 s/ amparo", que se inició por la demanda de un particular, en la que pidió se declare la inconstitucionalidad de la Ley 25.873 y de su decreto reglamentario (1563/04), porque consideró que, al disponer la intervención de las comunicaciones sin determinar en qué casos y con qué justificativos, violan el derecho a la privacidad, en su condición de consumidor, y el derecho a la confidencialidad, en su condición de abogado. (...).

Nota Completa. Fuente:infobaeprofesional.com.

La Ley de Defensa del Consumidor no ampara la negligencia

Una persona descontenta con la compra de un tractor, invocó la Ley de Defensa del Consumidor para resarcirse. Sin embargo la Cámara Comercial desestimó su pedido al considerar que el accionante “ha soslayado el procedimiento fijado imperativamente por el art. 476 del Código de Comercio, según el cual el comprador que impugna la calidad de las mercaderías debe recurrir a la pericia arbitral”. Fuente:Dariojudicial.com. Nota completa.

HOY SE CELEBRA EL DIA INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los consumidores locales son cada vez más conscientes de sus derechos.

En la Oficina de Derechos del Consumidor, del municipio de Comodoro Rivadavia, se atendieron durante 2008 más de 1.500 expedientes y el 86 por ciento de los mismos se resolvieron en las audiencias, es decir en un acuerdo entre las partes, sin tener que llegar a una instancia judicial.

Comodoro Rivadavia cuenta con una oficina de derechos del consumidor donde el municipio atiende reclamos relacionados al incumplimiento comercial, brinda asesoramiento legal y ofrece herramientas para hacer valer los derechos adquiridos por los ciudadanos como compradores, clientes y contribuyentes. Se trata así de proteger al consumidor y generar un espacio de intercambio donde los vecinos pueden realizar consultas, reclamos o denuncias.

“Es política de esta gestión municipal fortalecer todo lo que haga a la defensa y protección de los derechos de nuestra población, desde todos los ámbitos, uno de ellos es desde el ámbito del consumidor y los derechos que le caben como tal y están contenidos ante la ley”, manifestó la subsecretaria municipal de Participación y Transparencia, Shirley Estebenet.

En 2008 se atendieron más de 1.500 expedientes y el 86 por ciento de los mismos se resolvieron en las audiencias. “Ha sido muy positivo el balance y este año evoluciona todo de la misma manera”, señaló el responsable del Departamento de Sumario, Daniel Ancalipe.

De ese modo, se ofrecen diversas herramientas para que los consumidores se defiendan de las faltas cometidas en algún proceso de intercambio comercial, y realicen cualquier duda, reclamo o denuncia a la Oficina de Defensa del Consumidor ubicada en calle Pellegrini 730, 1º piso de la Terminal de Omnibus, de 08:30 a 13:30 de lunes a viernes. También pueden llamar a las líneas telefónicas gratuitas del municipio: 0-800-333-0706 o 0800-333-3184, o al teléfono 446-5474 de dicha oficina en horario de atención al público.

En la oficina se atienden los reclamos relacionados con el incumplimiento en la oferta y contratación de bienes y servicios en el mercado. Este proceso está establecido en la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.

Asimismo, el consumidor puede informarse y presentar reclamos por infracciones a la Ley Nº 22.802 de Lealtad Comercial, ya que el ciudadano tiene derecho a la información antes de realizar su compra, y que el mismo se corresponda con lo suministrado.

Mas allá de lo estrictamente formal que es el inicio del expediente, la oficina cumple un rol preponderante a la hora de asesorar legalmente al vecino. “En la oficina brindamos un asesoramiento, más allá de que luego no seamos nosotros quienes tengamos que actuar, tratamos de guiar a los ciudadanos y que encuentren el camino adecuado para poder solucionar un determinado inconveniente y conflicto”, indicó el asesor legal de la Oficina del Derecho del Consumidor, Juan Pablo Luque.

ESTIMULAR LA EDUCACION

El Estado municipal ha iniciado una campaña de difusión a fin de que el vecino se informe acerca de dónde concurrir y conocer cuáles son los derechos que le asisten. Se trata de estimular la educación, capacitación e interrelación con la comunidad.

A la vez, en el ámbito educativo se ha estado trabajando en la difusión de los derechos del consumidor, ya sea por pedido de los establecimientos educativos como por iniciativa propia del municipio.

“Todos los años trabajamos con las escuelas. Además, este año con el Concejo Deliberante estamos diseñando la Feria de los Derechos del Consumidor para llevar a delante con chicos del nivel medio, hacia fin de año”, adelantó Estebenet.

Fuente:elpatagoniconet

UNA PROBLEMÁTICA QUE NO TIENE REMEDIO

Obras sociales y prepagas lideran las quejas ante la Defensoría del Pueblo

El 10% de las 100.000 denuncias que recibidas durante 2008 corresponden a malas prestaciones médicas o falta de entrega de medicamentos. El sistema previsional está segundo, con el 8,3%. En este caso, las quejan son contra la Anses.

De todas las quejas que recibió la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, aquellas vinculadas con fallas en el sistema de salud son las que lideran el ranking con un 9,5%, seguidas por los reclamos de jubilados y pensionados y las demandas de quienes viven en emergencia social y habitacional.

Durante 2008, el organismo recibió 106.978 consultas -un 11,2% más que en 2007, completando un incremento del 118% en el último lustro- y las denuncias por el funcionamiento deficiente del sistema de salud están al tope de la lista.

De las quejas registradas por esta problemática, el 21,4% se relaciona con el incumplimiento de diversas prestaciones médicas por parte de las obras sociales; un 15,5 de quejas contra las empresas de medicina prepaga; y un 6,8% tiene que ver con demoras y dificultades para obtener medicamentos.

El segundo puesto en denuncias se lo lleva el sistema previsional, con el 8,3 por ciento. De ese porcentaje, el 81,8% corresponde a quejas contra la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) por dificultades en la tramitación de jubilaciones y pensiones, seguidas por las demandas referidas a subsidios, con el 5,2 % y, nuevamente, los reclamos contra el ANSES por deficiencias en la obtención de reajustes, descuentos y suplementos, con el 2,8 por ciento.

Los reclamos originados por los conflictos padecidos por quienes viven en emergencia social ocupan el tercer lugar del ranking de quejas, con el 7,6%. De ese porcentaje, el 34,1 corresponde a problemas en la obtención del subsidio habitacional previsto por el decreto 690, el 18,9 a dificultades con créditos hipotecarios y el 16, 9 a inconvenientes con la ayuda alimentaria.

EL NO TOP TEN. El siguiente es el detalle de las diez problemáticas más denunciadas por los vecinos de la Ciudad.
Salud: 9,5 por ciento.
Jubilaciones y pensiones: 8,3.
Emergencia social: 7,6.
Vivienda: 7,2.
PAMI: 7,1.
Espacios verdes y arbolado: 6,2.
Comunicaciones: 5,5.
Problemas entre particulares: 5,1.
Educación: 4,4.
Vía Pública: 4.

Fuente:CríticaDigital.

Día del consumidor / Nuevas leyes los protegen

por Angeles Castro LA NACIÓN

Consumidores porteños, con voz y voto

Sólo el año pasado se sancionaron 18 normas que obligan a las empresas y organismos a responder por incumplimientos.

La nueva celebración del Día del Consumidor encuentra a los porteños con algunas garantías para poder ejercer mejor sus derechos como cliente o usuario, gracias a una serie de leyes sancionadas en el último año por la Legislatura porteña y la descentralización de los servicios de atención a los damnificados emprendida por el gobierno porteño.
Cabe destacar el trabajo realizado en la Comisión de Defensa de los Consumidores de la Legislatura, en coincidencia con la asunción como presidenta de esa comisión de la radical Ivana Centanaro, a fines de 2007, una presencia que se potenció con la llegada a la vicepresidencia del macrista Gerardo Ingaramo. También otro diputado de la comisión, el telermanista Alejandro Rabinovich (ex ARI), presentó varios proyectos destacados, que prosperaron.
Rabinovich, inclusive, ya había impulsado en 2006 una iniciativa que fue convertida en ley en junio de ese año, clave para controlar la invasión de las llamadas de call centers de diferentes empresas. Se trató de la creación del Registro No Llame, que debía habilitarse con el objetivo de que se inscribieran todos los porteños que no deseaban ser molestados por teléfono con las ofertas de servicios o productos de todo tipo. La norma fue reglamentada, pero el registro nunca se puso en funciones.
Pero fue durante 2008 que la producción legislativa en defensa de los consumidores ocupó un lugar significativo. Fueron 18 las leyes que se aprobaron en la Legislatura relacionadas con garantías para usuarios de servicios y clientes de empresas, o con la difusión de los derechos del consumidor. Daño directo
Entre ellas, sobresalen varias modificaciones de la ley 757, la de defensa del consumidor local, todas propuestas por Centanaro. Una reforma impuso el concepto de daño directo: permite pedir un resarcimiento económico sin acudir a la Justicia a los consumidores que tengan un problema con un producto o servicio, al presentar la denuncia ante Defensa del Consumidor. El monto solicitado por las molestias que le generó el incumplimiento podrá ser de hasta cinco canastas básicas. (...) Nota Completa.Fuente:LaNación.

Los perfiles de las personas que mueren quedan para siempre en las redes sociales

Los perfiles de las redes sociales o los blogs de las personas fallecidas quedan en Internet para siempre, con sus fotos, música, comentarios, amigos e incluso con las últimas conversaciones que mantuvieron sus propietarios. No hay ningún tipo de legislación y uno de los problemas es que no sabemos qué hacer en estas circunstancias.

Los perfiles de las redes sociales o los blogs de las personas fallecidas quedán en Internet para siempre, con sus fotos, música, comentarios, amigos e incluso con las últimas conversaciones que mantuvieron sus propietarios.Muchos de esos perfiles aún siguen recibiendo mensajes de amistades como si el fallecido usuario pudiera leerlos y hasta responderlos.

El tema provoca cierta polémica y un poco de escozor. No existe en el mundo una legislación por la cual las empresas que prestan el servicio deban dar de baja a una persona fallecida. Tampoco parece posible seguir un procedimiento, porque las firmas deberían recibir una notificación del creador del perfil antes de dejar este mundo.

"No hay ningún tipo de legislación y uno de los problemas es que no sabemos qué hacer en estas circunstancias", dijo Rodrigo Teijeiro, fundador y CEO de Sónico, una red social argentina que tiene 34 millones de usuarios, según una nota publicada por el diario La Nación.

"Lo estamos experimentando recién ahora y, como siempre, hay dos bandos: quienes dicen que hay que cerrarlos a la primera información de que el usuario falleció y quienes sostienen que no se pueden tocar", agregó.(...)

Continua Nota;Fuente:Telam

La era de los consumidores (Nota:España)

Necesitamos consumidores activos, no impulsivos, eficientes y responsables que desde su posición económica real interactúen en el mercado, sin adoptar conductas arriesgadas, pero sin dejarse llevar por pánicos injustificados que retraigan la actividad económica poniendo en riesgo el sistema.

EL 15 de marzo de 1962, el presidente John F. Kennedy dirigió al Congreso de EE. UU. un discurso en el que, por primera vez, se reconocía la importancia de los consumidores dentro de la economía de un país, al tiempo que se admitía la escasa atención que los gobiernos venían prestando a un agente que representaba las dos terceras partes del gasto económico. Las palabras de Kennedy fueron: «Por definición, los consumidores somos todos nosotros. Es el grupo más grande del sistema económico que se ve afectado por casi todas las decisiones económicas, tanto públicas como privadas, y que a su vez también influye en la toma de las mismas. Los consumidores representan dos tercios del gasto económico; sin embargo, son el único agente económico que no está organizado de manera eficaz y cuyas opiniones a menudo no se tienen en cuenta».

Esta intervención tuvo gran trascendencia, ya que en ella se enumeraron los derechos de los consumidores que, posteriormente, se han venido reconociendo en los textos legales. Unos derechos que comprenden, primero, el derecho a la seguridad: que se les proteja contra la comercialización de mercancías que puedan ser peligrosas para la salud o la vida. En segundo lugar, el derecho a la información: que se les ampare frente a la información, la publicidad, el etiquetado u otras prácticas que sean fraudulentas o engañosas y que se les proporcionen los datos que sean necesarios para escoger con cierto fundamento. En tercero, el derecho a elegir: que se les garantice, cuando sea posible, el acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos y, en el caso de las industrias para las que la competencia no existe y se da un cumplimiento sustitutivo de las normativas del Gobierno, que se les asegure una calidad y servicio satisfactorios a un precio justo. Y, por último, el derecho a ser escuchado: que se les garantice que recibirán una consideración absoluta y favorable a la hora de formular las políticas de gobierno y un trato adecuado y rápido en los tribunales administrativos.

Sobre esta base, el entonces presidente de EE UU argumentó una serie de propuestas encaminadas a reforzar programas en los ámbitos de la protección de los alimentos y medicamentos, de un transporte más seguro, de la protección financiera, de una normativa más eficaz, de los costes de la vivienda, de la calidad, de la información al consumidor y de la investigación y sobre la representación del consumidor en el Gobierno. El Gobierno, decía, puede ayudar a que los consumidores se ayuden a sí mismos poniendo a su disposición información relevante, y agregaba: «Si se ofrecen a los consumidores productos de baja calidad, si los precios son exorbitantes, los medicamentos nocivos o ineficaces, si el consumidor no está bien informado a la hora de elegir, en ese caso se malgasta el dinero y su salud y seguridad podrían verse amenazadas y el interés nacional perjudicado. Sin embargo, si se dedica mayor esfuerzo a utilizar los ingresos de la mejor manera posible, se podría contribuir más decisivamente al bienestar de la mayoría de las familias que con un esfuerzo equivalente dirigido a aumentar sus ingresos».(...) Continua Nota.Fuente:www.hoy.es

DÍA DEL CONSUMIDOR

Ingaramo y la comida chatarra (Por Joaquín Arroyo )

Con motivo de la llegada del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el legislador de la Ciudad del PRO, Gerardo Ingaramo, llevará a cabo una actividad para conocer los hábitos alimenticios de los porteños.

El domingo 15 de marzo se celebrará el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Por ello, el vicepresidente de la Comisión de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el PRO Gerardo Ingaramo, en el marco de una caminata denominada "Consuma Sana Información", se propone realizar una encuesta cuyo objetivo será determinar los criterios de elección de alimentos de los porteños y si los valores nutricionales son uno de los indicadores a la hora de elegir qué se come.

La actividad se llevará a cabo durante el viernes 13 de marzo, de 10 a 16 en Plaza de la República, y el domingo en que se celebra la fecha internacional, de 15 a 20 en la zona del Planetario.

Para Ingaramo, el objetivo de la investigación es "remitir información significativa a fin de brindar una herramienta de control a la gestión efectuada por el actual Gobierno y a las asociaciones y organizaciones que componen el mundo consumidor". Por ello la actividad cuenta con el apoyo de la Unión de Consumidores de Argentina y el Ente Único Regulador de los Servicios Públicos. Fuente:noticiasurbanas.com.ar

Diputada contra Telefónica

10/03/2009 11:40 La diputada Nélida Belous (SI – Tierra del Fuego) presentó la semana pasada tres notas ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CNC) pidiendo la intervención de dicho ente por distintas irregularidades que tienen lugar en la empresa Telefónica de Argentina en Tierra del Fuego.

El principal motivo de su presentación fueron los cortes en las comunicaciones que tienen lugar en la provincia. Por eso la diputada pidió que se amplíen las multas a la empresa española dado que la compañía ya había sido sancionada por ese mismo motivo.

“Queda claro que Telefónica no adoptó ningún tipo de medida tendiente a prevenir este tipo de inconvenientes, dado que la situación se reiteró y profundizó en un período menor a un año”, acusó la diputada.

La legisladora continuó diciendo que “solicitamos que la sanción también considere la retribución al usuario que se ve afectado. Debe contemplarse el hecho de que estas circunstancias generan perjuicios masivos y reiterados para los clientes”.

Además, Belous solicitó a las autoridades de la CNC que intime a la empresa para que cree un centro de atención al cliente en la localidad de Rio Grande.

“Los clientes riograndenses que tienen inconvenientes se ven obligados a concurrir a Ushuaia. Esta situación se torna vejatoria de los derechos de los usuarios y consumidores”, expresó.

Finalmente, la diputada denunció irregularidades en la facturación de la empresa Telefónica Móviles S.A. “Algunos usuarios han recibido facturas por servicios de Movistar en las cuales figuran montos en concepto de I.V.A. e Impuestos Internos. Este hecho constituye una irregularidad, dado que la provincia se encuentra regida por la Ley 19.640, que la exime de impuestos nacionales”, explicó. Fuente:NoticiasdelCongreso

Argentina:Se presento en la Cámara de Diputados el Proyecto de Ley de Tarifas Saciales

FETERA - ACTA

En el día de ayer, a las 16.30, en el Salón José Luis Cabezas de la Cámara de Diputados de la Nación, tuvo lugar una conferencia de prensa donde se dio a conocer el marco y los fundamentos para la presentación del “Proyecto de Tarifas de Interés Social”.

Se contó con la presencia de los diputados Claudio Lozano, Buenos Aires para Todos en Proyecto Sur; Lisandro Alfredo Viale, Partido Socialista; María América González, Carlos Raimundi y Eduardo Macaluse de Solidaridad e Igualdad; Pedro Bussetti, representante de DEUCO, organizaciones de usuarios y consumidores y Gabriel Martínez, de la Federación de Trabajadores de la República Argentina (FeTERA-CTA).El Diputado e integrante de la Mesa Nacional de la CTA, Claudio Lozano, explicó que se trata de un “viejo proyecto que tiene toda una historia en la Cámara”, y a pesar de la importancia que ésta tiene para los ciudadanos de bajos ingresos económicos, no ha logrado captar la atención de los diputados oficialistas y por ende, a pesar de haber sido propuesta varios años atrás, la misma no ha podido ser tratada".

Esta Ley fue presentada en Mesa de Entrada de la Cámara de Diputados de la Nación el 3 de marzo de 2009, en el contexto de un escenario político, económico que se ha modificado sustancialmente en la Argentina.“Es un proyecto por el cual tanto organizaciones de trabajadores como de usuarios y consumidores vienen bregando hace tiempo, que es el tema de la implementación de una tarifa social para los servicios de carácter residencial vinculados a: luz, agua, gas, cloacas. Esta propuesta nace como resultado de dos cuestiones de carácter estructural", agregó Lozano. Nota Completa.Fuente:argenpress.info

Cada dos minutos se realiza un reclamo en defensa del consumidor

En lo que pasó del año ya se realizaron 16.846 llamados a su 0800 de usuarios quejándose por productos y servicios.

El domingo próximo se celebra el Día Mundial del Consumidor.

Cada dos minutos una persona se comunica a la línea telefónica 0800-666-1518, el número de asistencia de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, porque siente que se han violentado sus derechos, informó hoy ese organismo.La Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación registró en el curso de 2009 16.846 llamados a su 0800, lo que supone quejas por productos o servicios, en un promedio de dos minutos.La subsecretaria de Defensa del Consumidor, María Lucila Colombo, precisó que "el servicio es gratuito, de orientación, recepción de denuncias, mediación, sumarios, multas, sanciones, arbitrajes".El 10,6% de los llamados recibidos en enero correspondió a quejas sobre servicios generales, un 4,75% a servicios de comercio y producción, el 4,54% a servicios públicos domiciliarios, el 3,35% a servicios de comunicaciones y el 3,25% a servicios de salud, se precisó.Durante febrero, los números fueron los siguientes: un 14,65% correspondió a servicios generales, 7,56% a servicios públicos domiciliarios, 6,63% a servicio de comunicaciones, el 3,81% a servicios de comercio y producción, y el 2,74% a servicios de salud.Mientras el próximo domingo se celebra el Día Mundial del Consumidor, se recordó que los Derechos del Consumidor, en el país, son ley desde hace 15 años. (Fuente: DyN.)

Nota publicada por, INFOBAE.

Hábeas Data. Protección de los Datos Personales. Derecho de Retiro o Bloqueo. Publicidad

Se transcribe a continuación la parte pertinente de Resolución N° 4/2009, Dir. Nac. Protección de Datos Personales, la cual dispone:

EL DIRECTOR NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

DISPONE:
Art. 1 - En las comunicaciones con fines de publicidad directa, el banco de datos emisor debe incorporar un aviso que informe al titular del dato sobre los derechos de retiro o bloqueo total o parcial, de su nombre de la base de datos, el mecanismo que se ha previsto para su ejercicio, con más la transcripción del artículo 27, inciso 3), de la ley 25326 y el párrafo tercero del artículo 27 del Anexo I del decreto 1558/2001.
Art. 2 - Establécese que cuando se efectúen envíos de comunicaciones de publicidad directa no requeridas o consentidas previamente por el titular del dato personal, deberá advertirse en forma destacada que se trata de una publicidad. En caso de realizarse dicha comunicación a través de un correo electrónico deberá insertarse en su encabezado el término único “publicidad”.
Art. 3 - En las comunicaciones a que aluden los artículos precedentes, el banco de datos emisor deberá verificar que los mecanismos previstos para el ejercicio del derecho de retiro o bloqueo cuentan con suficiente capacidad operativa para responder al eventual ejercicio de tal derecho por parte de los titulares de los datos.
Art. 4 - De forma.

Noticias Relaciondas.

Una relación típica de consumo

La Cámara Civil condenó a una concesionaria vial a indemnizar a una persona que mientras transitaba por la autopista en un día de lluvia, se despistó. Para ello los jueces se basaron en la obligación que le corresponde a la empresa para velar por la seguridad del cliente “por los daños que el usuario pudiera sufrir durante la circulación a través del trayecto concesionado”. Nota Completa c/fallo.

Fuente:diarioJudicial.