Reclaman una medida cautelar para prohibir que corten el servicio de gas

Pedirán a la Justicia que prohiba la suspensión del suministro a los usuarios residenciales que no paguen las boletas con las últimas subas

La asociación Defensa de Usuarios y Consumidores (DEUCO) pedirá esta semana a la Justicia que dicte una medida cautelar para prohibir que se corte el servicio de gas a los usuarios residenciales que no paguen las boletas con las últimas subas, hasta que no exista un fallo sobre la cuestión de fondo.

El titular de la entidad, Pedro Bussetti, confió en que el próximo viernes sea ratificada la medida cautelar dictada por la jueza subrogante Cecilia De Negre que prohibió interrumpir el servicio de electricidad a los hogares que no paguen las boletas.

"En este momento, hay vigente un fallo de la jueza De Negre por el cual se prohíbe cortar el servicio al usuario residencial que no pueda pagar la boleta con los aumentos hasta tanto no se resuelva la cuestión de fondo, que es determinar si las tarifas son correctas o no", indicó.

En declaraciones a radio El Mundo, Bussetti confirmó que DEUCO solicitará un fallo similar en el caso del gas natural. "La semana que viene iremos a ver a esta magistrada para que dicte una medida cautelar en el caso del gas para que tampoco se pueda cortar el servicio a los usuarios que no paguen hasta que se resuelva la cuestión de fondo", comentó.

Bussetti recordó que la entidad tiene un proyecto presentado en la Cámara de Diputados que se encuentra en la Comisión de Energía, en el cual se propone la derogación de los incrementos de las tarifas eléctricas y de gas, y acotó que "también estamos acompañando al Defensor del Pueblo en los dos pedidos que hizo ante la Justicia para anular los aumentos de luz y de gas", según publicó la agencia DyN.

Explicó que si a un usuario le cortan el servicio a pesar de la vigencia de la medida cautelar dictada por De Negre, tiene derecho a hacer la denuncia ante el Defensor del Pueblo o ante una entidad como DEUCO, para que le restituyan el suministro.

Fuente:infobaeprofesional.com;publ.27/04/2009.

El número de teléfono debe ser portable y personal

Un proyecto ley busca regir el sistema de “Portabilidad Numérica en el Servicio de Telefonía Nacional” para que las personas puedan mantener sus números de teléfonos celulares y fijos cuando cambien de empresa. Se trata de una iniciativa del senador Luis Viana con duras críticas a las estrategias comerciales de las compañías. La Justicia ordenó en marzo al Gobierno Nacional a reglamentar un decreto del 2000 que aplicaba este régimen. Nota completa.Fuente:www.diariojudicial.com;pub.27/04/2009.

Cómo reclamar con éxito a los servicios de atención al cliente

La subsecretaria de Defensa al Consumidor aconseja a los usuarios de qué manera reclamar para que respondan a sus necesidades y analiza la nueva ley.

Según publicó Infobae.com, la subsecretaria de Defensa al Consumidor de la Nación, María "Pimpi" Colombo, hizo hincapié en la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos y destacó las herramientas que la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor realizada el año pasado brinda a los usuarios de la Argentina.

"En primer lugar la nueva ley establece que todos los consumidores deben tener un trato digno y equitativo por parte de las empresas, sin distinción", detalló Colombo, quien ejemplificó que "en el caso de que una persona esté 15 minutos en espera vía telefónica por un reclamo, o lo 'paseen' de sector en sector, la persona puede denunciar a la compañía por maltrato".

Asimismo, "el consumidor puede demandar a la empresa que no cumple con su contrato por daño directo", aseguró la funcionaria, quien explicó que si acredita que hubo tal daño (además de la causa por la que originalmente reclamó) la persona "será indemnizada por un monto de dinero que no deberá ser mayor al valor de cinco canastas básicas".

La denuncia deberá hacerse en las oficinas de Defensa del Consumidor de cada provincia, de la Ciudad, o en la Subsecretaría de Defensa al Consumidor.

Colombo especificó que por daño se entiende que el consumidor haya tenido que "ir cuatro veces para que le habiliten un celular, o ido personalmente a dar de baja un servicio que podría haberlo hecho por teléfono, etc.". Si bien las discusiones "no son por montos altos, es tiempo que la persona perdió y que vale".

"Una de las cosas que importan para ejercer los derechos es el conocimiento de las herramientas por parte de la comunidad; si conocemos nuestros derechos podemos reclamar", recalcó Colombo, para quien "el hecho de no caducar y mantener el reclamo no sólo resuelve un problema sino que es la contribución que cada uno puede hacer a la instalación de una cultura del cumplimiento de la ley". "Nos falta aprender a vivir en un Estado de Derecho", subrayó.

Lo que Colombo remarcó es el hecho de que la mayoría de las veces que el consumidor intima a las empresas, "en una o dos sesiones de mediación 'arreglan' con los abogados de la Subsecretaría" por lo que se preguntó: "No entendemos por qué no solucionan los problemas antes con el consumidor".

Telefonía celular, internet, garantías en electrodomésticos, medicina prepaga y tarjetas de crédito "son los rubros de los cuales los consumidores más reclaman".

Fuente:infobaeprofesional.com;publ. el 23/04/2009.

Jornadas de derecho del consumidor

En defensa del consumidor.

En el marco de su 12º aniversario, la Asociación de Defensa del Consumidor de Viedma (DECOVI) ha organizado las “Jornadas de Trabajo en Derechos del Consumidor” que se realizarán los días 16,17, y 18 de abril próximo. Para dicho evento desde la institución se ha convocado a importantes personalidades de relevante accionar en el ámbito del consumo y los derechos del consumidor. En este sentido, desde DECOVI se pretende dar una visión más amplia e informativa respecto a los derechos que tenemos los consumidores, siendo una gran oportunidad dichas jornadas para que se hagan presentes personas de diferentes puntos del país y del exterior.

La actividad comenzará el jueves 16 de abril a las 11:00 con el acto protocolar y de bienvenida en la sala mayor del Centro Municipal de Cultura, comenzando las exposiciones de los invitados especiales a primera hora de la tarde, prosiguiendo el viernes 17 y finalizando sobre el mediodía del sábado 18.

Las jornadas, de carácter internacional y de entrada libre y gratuita, contarán con la presencia de destacados panelistas de la Argentina y del exterior, como Lic. María Lucila Colombo, Subsecretaria de Defensa del Consumidor; Dr. José Luis Laquidara, miembro del Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC); Lic. Beatriz Vázquez, reconocida ambientalista; Dra. Susana Bischoff, destacada climatóloga; Cecilia Mendiola, miembro de la asociación ASPEC-Perú; Dr. Víctor Sodero Nievas, miembro del Superior Tribunal de Justicia de Río Negro; e invitados provinciales, nacionales y de países vecinos. Además participarán diferentes Organismos de Control como el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), la Comisión Nacional de Comunicaciones, el Ente Nacional Regulador del Gas, el Departamento Provincial de Aguas (DPA), el Consejo de Ecología y Medio Ambiente y la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Río Negro y de la Nación.

En este aspecto, desde la Asociación se invita a participar a todas aquellas personas e instituciones que deseen interiorizarse sobre los Derechos de los Consumidores.
Cabe recordar que en la organización de Defensa del Consumidor se registra un promedio diario de entre 20-25 consultas y/o reclamos, de los cuales la mitad terminan con la apertura de la correspondiente actuación y de donde se deriva un muy alto porcentaje de resoluciones favorables. (fuente:www.bariloche2ooo.com;pub:jueves 9 de abril 2009).

Millonaria multa y resarcimiento a usuarios se dispuso por interrupción injustificada de servicios de internet

Firme e inédita defensa de los consumidores en Chubut ha sido considerada “la primera en su tipo” en el país.

El director general de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios de la Provincia, Gustavo Monesterolo, informó este viernes los alcances de la disposición nº 61/09 recientemente dictada por ese organismo como consecuencia de una actuación de oficio por la caída de los servicios de INTERNET los días 8 y 10 de julio del año pasado en las ciudades de Rawson y Trelew y el 10 de agosto siguiente en Puerto Madryn.

La disposición se dictó luego de la tramitación total del expediente y estableció una sanción en su artículo 1º de un millón de pesos a la empresa Speedy - Advance de Telefónica de Argentina “por la interrupción indebida e injustificada del servicio en esos lugares y en esas fechas”.

La disposición de sanción ha sido considerada “la primera en su tipo” en el país y, por su proyección, ha sido remitida al resto de las provincias argentinas por el Consejo Federal del Consumo, según reveló el funcionario, quien valoró la proyección de esta medida por promover el resarcimiento económico ante el incumplimiento masivo de un servicio público.

REFACTURACION Y RESARCIMIENTO

El artículo 2º estableció la obligatoriedad de refacturar los días en los que no fueron prestados los servicios, explicó Monesterolo, añadiendo que ello implica “descontar en las facturas posteriores esos dos días en el caso de Trelew y Rawson y un día en Puerto Madryn”.

Monesterolo añadió que el tercer artículo impone “un resarcimiento a favor de cada usuario de esas ciudades, en el caso de las dos primeras de 12,13 pesos y en el de la restante de 6,15 pesos, “por la privación del uso del servicio”.

El director provincial aseguró que la fundamentación de las decisiones estuvo “el instituto del daño punitivo”, instituido por la ley 26.361, y destacó que se trata de “la primera vez que en el país se aplica con este carácter masivo el resarcimiento económico en sede administrativa a favor de los consumidores”. (...)ver nota completa:fuente:www.noticiaschubut.gov.ar; Pub.3/03/2009.

Noticia relacionada.

Multaron por $500.000 a Multicanal y Cablevisión

La Dirección Nacional de Comercio Interior impuso esta sanción a las empresas de TV por cable por violar leyes de Abastecimiento y Lealtad Comercial

La Dirección Nacional de Comercio Interior, dependiente del Ministerio de Economía de la Nación, le impuso sendas multas de $500.000 a las empresas de televisión por cable, Multicanal y Cablevisión por haber violado las leyes de Abastecimiento y Lealtad Comercial.

Las multas fueron aplicadas mediante una extensa resolución que lleva la firma del titular del organismo, Fernando Cano.

En los considerandos de la medida, se destaca que se requirió a ambas empresas que presentasen la documentación pertinente en descargo de la acusación que se les formulaba por violación a las leyes 20.680 y 22.802 y que éstas desoyeron la intimación en primera instancia y luego presentaron un descargo que fue rechazado por "improcedente".

"El primer requerimiento se le efectuó a las firmas investigadas con fecha 9 de febrero, otorgándose un plazo de 48 horas, habiendo ambas firmas mantenido silencio durante ese plazo", señala el escrito de 10 páginas al que accedió la agencia Télam.

Afirma luego la resolución que la intimación "fue reiterada en fecha 16 de febrero y el 17 las firmas solicitaron una prórroga del plazo de 10 días", que les fue denegada. La Dirección Nacional de Comercio Interior rechazó los planteos formulados por las empresas y resalta en el escrito que Cablevisión y Multicanal "no cumplieron en término las intimaciones practicadas..., toda vez que no aportaron la información requerida".

Aclara la resolución que "queda claramente demostrado que las empresas han tenido acceso irrestricto a las actuaciones, han podido efectuar todas las presentaciones que consideraron oportunas, pudieron tomar vista del expediente y, como corolario de todo ello, formularon su descargo oponiendo todas aquellas defensas que consideraron conducentes". (...) Ver nota completa:Fuente:infobaeprofesional.com;pub.1/04/2009.

Habilitan una demanda colectiva contra Swiss Medical

El procurador general, Esteban Righi dictaminó que una asociación de consumidores puede presentarse a la Justicia para cuestionar aumentos del contrato.

El procurador general de la Nación, Esteban Righi, dictaminó este martes que una asociación de consumidores puede presentarse a la Justicia para intentar frenar el aumento de las cuotas de una empresa de medicina prepaga, informaron hoy fuentes tribunalicias.

La decisión abre las puertas a que la Corte Suprema decida si acepta este dictamen e interviene en la causa o la rechaza. El pronunciamiento se produjo en una causa presentada por la asociación PADEC luego que la firma Swiss Medical dispusiera un ajuste en sus cuotas.

En su dictamen el Procurador admitió como "acción de clase" la demanda de la asociación de consumidores tomando como precedente un fallo de la misma Corte Suprema de Justicia, según el texto al que accedió Télam.

Si la Corte acepta la postura del Procurador, todos los asociados de la empresa -Swiss Medical- podrán verse influidos por un futuro fallo al respecto. (...)

"ver nota completa":Fuente:infobaeprofesional.com; Pub.:31/03/2009.

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